Política de Devoluciones e Intercambios

Introducción

En Saint Biasi, queremos que te sientas completamente segura y satisfecha con tu compra. Por eso, nuestra Política de Devoluciones e Intercambios está diseñada para ser clara, justa y sencilla, brindándote una experiencia de compra confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta después de recibir tus joyas.

Nuestras piezas están pensadas para acompañarte en tu rutina diaria, con diseños resistentes, elegantes y de alta calidad. Además, ofrecemos primer cambio gratuito y garantía vitalicia de color en nuestras joyas.

Periodo de Devolución

Ofrecemos un periodo de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de este plazo.

Para iniciar el proceso, es necesario que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin uso.
• Sin daños.
• Con su empaque original.
• Con etiquetas, accesorios o elementos incluidos, si aplica.
• Sin señales de mal uso, alteración o desgaste causado por el cliente.

Por motivos de higiene y control de calidad, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.

Primer Cambio Gratuito

En Saint Biasi, tu primer cambio es gratuito. Esto significa que, si necesitas cambiar tu joya por otro modelo, talla o producto disponible, podrás solicitar el primer cambio sin costo adicional, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de cambio.

El primer cambio gratuito aplica una sola vez por pedido y está sujeto a disponibilidad de inventario.

Para solicitarlo, contáctanos en soporte@saintbiasi.co con tu número de pedido y el motivo del cambio.

Proceso de Devolución o Cambio

Para iniciar una devolución o intercambio, sigue estos pasos:

1. Contáctanos en soporte@saintbiasi.com
2. Indica tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la solicitud.
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te guiará con las instrucciones correspondientes.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si la devolución o el cambio fue aprobado.

No envíes ningún producto sin antes contactar a nuestro equipo de soporte.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, el monto será acreditado al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Los costos de envío originales, cuando existan, no son reembolsables, salvo en casos donde el producto recibido haya sido defectuoso o incorrecto por error de Saint Biasi.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Nos esforzamos por garantizar la calidad de cada joya enviada. Sin embargo, si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos lo antes posible en soporte@saintbiasi.co.

Por favor, incluye tu número de pedido y fotos claras del producto recibido. Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución, que puede incluir reemplazo, cambio o reembolso.

Garantía Vitalicia de Color

Las joyas Saint Biasi cuentan con garantía vitalicia de color. Esta garantía cubre la pérdida anormal de color del producto bajo condiciones normales de uso.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, rayones, exposición a productos químicos abrasivos, alteraciones realizadas por terceros, pérdida del producto o desgaste físico no relacionado con el color.

Para solicitar asistencia con la garantía, contáctanos en soporte@saintbiasi.com con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del caso.

Costos de Envío para Devoluciones

En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío pueden ser responsabilidad del cliente.

En casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente por Saint Biasi, cubriremos los costos correspondientes de devolución o reemplazo.

El primer cambio gratuito se manejará conforme a las condiciones descritas anteriormente.

Información de Contacto

Para cualquier pregunta, devolución, cambio o solicitud relacionada con la garantía, contáctanos en:

soporte@saintbiasi.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y hacer que tu experiencia con Saint Biasi sea lo más sencilla y satisfactoria posible.